Envíos y devoluciones

Dónde enviamos

A la península y a las Islas Baleares. De momento no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla: esos envíos pasan aduana y no llevan IVA español. El carrito te lo dice al poner el código postal.

Cuánto cuesta el envío

Precios con IVA incluido. Verás el importe exacto en el carrito antes de pagar.

Cuándo llega

El plazo total suele ser de 4-10 días hábiles (incluye hasta 2 días hábiles para confirmar tu pedido): en cada ficha y en el carrito te damos las fechas exactas («Recíbelo entre el … y el …»), contando fines de semana y festivos. Si un pedido se va a retrasar, te avisamos por email.

Enviamos con un transportista nacional (SEUR, GLS, Correos Express, MRW o Correos). Cuando salga, te mandamos el número de seguimiento.

Confirmación del pedido

Revisamos cada pedido antes de prepararlo. Al pagar, solo reservamos el importe en tu tarjeta; lo cobramos cuando confirmamos tu pedido, en 24-48 h. Si no podemos aceptarlo, te lo decimos por email y la reserva desaparece de tu tarjeta en unos días, según tu banco: no se te cobra nada.

Devoluciones (desistimiento)

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones:

1. Pulsa «Desistir del contrato aquí» (o escríbenos a hola@ondacasa.com). Te enviamos al momento un acuse de recibo.
2. Te decimos a qué dirección enviarlo. Tienes 14 días para mandarlo desde que nos avisas.
3. Te devolvemos lo que pagaste, envío incluido (el envío estándar), en un máximo de 14 días desde que nos avisas. Podemos esperar a recibir la pieza o a que nos mandes el justificante de envío.

Los gastos de devolver la pieza corren de tu cuenta. Si la pieza llega dañada o no encaja en el modelo que anunciamos, no pagas nada: eso es garantía, no desistimiento (mira la garantía de encaje).